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Política de Privacidade

Saiba como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais.

Conformidade com a LGPD

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A Guanwe está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site e serviços.

1. Dados que Coletamos

  • Dados pessoais: Nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço para processamento de pedidos e entrega.
  • Dados de navegação: Cookies, endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas para melhorar sua experiência.
  • Dados de pagamento: Informações de pagamento são processadas diretamente por nossos parceiros de pagamento (gateways) e não são armazenadas em nossos servidores.

2. Como Utilizamos seus Dados

  • Processar e entregar seus pedidos com segurança e eficiência.
  • Enviar atualizações sobre o status do seu pedido e código de rastreamento.
  • Melhorar continuamente nossa plataforma e experiência de compra.
  • Enviar comunicações de marketing (apenas com seu consentimento prévio).
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

3. Proteção dos Dados

  • Utilizamos criptografia SSL 256 bits em todas as páginas do site.
  • Nossos servidores são protegidos por firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
  • Acesso aos dados pessoais é restrito a funcionários autorizados.
  • Realizamos auditorias periódicas de segurança em nossa infraestrutura.

4. Seus Direitos (LGPD)

  • Acesso: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais a qualquer momento.
  • Correção: Solicite a atualização de dados incorretos ou incompletos.
  • Exclusão: Peça a remoção dos seus dados pessoais de nossos sistemas.
  • Portabilidade: Receba seus dados em formato estruturado e legível.
  • Revogação: Retire seu consentimento para uso de dados a qualquer momento.

5. Comunicações

  • Enviamos e-mails transacionais (confirmação de pedido, envio, etc.) automaticamente.
  • E-mails promocionais são enviados apenas com seu consentimento.
  • Você pode cancelar a inscrição em comunicações de marketing a qualquer momento.
  • Notificações por WhatsApp são enviadas apenas para atualizações de pedido.

6. Retenção de Dados

  • Dados de pedidos são mantidos pelo prazo legal exigido (5 anos para fins fiscais).
  • Dados de conta são mantidos enquanto sua conta estiver ativa.
  • Após exclusão da conta, dados são anonimizados em até 30 dias.
  • Logs de segurança são mantidos por 6 meses para fins de auditoria.

Dúvidas sobre privacidade?

Entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados

privacidade@guanwe.com.br

Última atualização: Fevereiro de 2026